Meine Sprechstunde
Als SoberGuide kannst du deine Sprechzeiten nach deiner freien Verfügbarkeit einstellen. Es ist sinnvoll, sich immer bestimmte Zeitfenster einzurichten, um eine Routine zu bekommen. Bei einer Sprechstunde von bspw. zwei Stunden, solltest du genügend Zeit vor und nach der Sprechstunde einplanen.
Vor- und Nachbereitung
Diese Zeit kannst du nutzen, um dich auf deine Sprechstunde vorzubereiten. Es ist für den Hilfesuchenden gut, von einer freundlichen und ruhigen SoberGuide begrüßt zu werden und nicht von einer hektischen Person, die gerade abgehetzt und gestresst von seiner Arbeit nach Hause eilt, um noch rechtzeitig erreichbar zu sein.
Ebenfalls ist es ratsam, nach jedem Gespräch kurz zu reflektieren und das SoberGuide Reporting auszufüllen. Verschaffe dir zwischen den Telefonaten etwas Luft und haste nicht von Gespräch zu Gespräch. Lasse lieber einen Anruf auf den Anrufbeantworter laufen und atme zwischen den Gesprächen durch. Gerne kannst du später zurückrufen und/oder eine E-Mail senden.
Tätigkeiten in der Sprechstunde
Neben den Gesprächen mit den Hilfesuchenden, gibt es weitere Tätigkeiten zu berücksichtigen:
Reporting
Das Reporting dauert nur ein paar Minuten. Es ist wichtig, ein Feedback über die Anzahl und Inhalte der Anfragen zu geben. Dieses Feedback zeigt, wie das Angebot ausgeweitet und optimiert werden kann. Dazu logge dich bitte auf der SoberGuide Website ein. Dann erscheint oben in der Haupt-Navigation „GUIDE REPORT“
E-Mail-Anfragen
Prüft bitte regelmäßig eure SoberGuide E-Mail-Anfragen. Sollten hier Anfragen aufgelaufen sein, so nutzt eure Sprechstundenzeit zur Beantwortung und für Rückrufe. Bitte auch hier das Reporting auszufüllen, bspw. bei einer ersten E-Mail-Antwort, um einen neuen Gesprächstermin zu vereinbaren. Eingaben wären bspw.: Einzelgespräch – Text /online – Erstkontakt.
Forum
Schaut im Forum vorbei. Sollten hier Anfragen aufgelaufen sein, so beantwortet diese gerne. Hier wird mit einer Freischaltung über die Moderatoren gearbeitet. Die Anzahl der Anfragen wird variieren. Dies ist völlig normal. Je mehr Öffentlichkeitsarbeit betrieben wird, desto mehr Zugriffe und Anfragen werden eingehen.
Auslastung in der Sprechstunde
Bist du durch die Anzahl der Anfragen verunsichert– egal ob sehr wenig oder sehr viele Kontakte, halte bitte Rücksprache mit der Bundesgeschäftsstelle, um Klarheit zu schaffen.
Ursachen könnten bspw. sein
- Technischer Fehler (Website, Handy, Weiterleitung…)
- Sichtbarkeit deiner Sprechstunden
- Einstellung Konsumfilter
- Deine Story im Profil
- Viele weitere Optionen
Gerade bei einer erhöhten Anfrage, möchten wir gerne unterstützen. Tauscht euch untereinander aus und entlastet euch gerne gegenseitig. Sollte ein SoberGuide bspw. schon fünf Hilfesuchende langfristig begleiten und sein Zeitkontingent ausgereizt sein, dann könnten evtl. andere SoberGuides entlasten bis einige Begleitungsphasen beendet sind.
Die Sprechstundenzeiten sollten bitte regelmäßig im Profil auf ihre Aktualität überprüft werden.
